Hogyan léphet kapcsolatba a DoorDash ügyfélszolgálatával

Az egyik dolog, ami a DoorDash-t riválisai elé helyezi, az a hatékony ügyfélszolgálat. Akár meglévő, akár múltbeli rendeléssel kapcsolatban van kérdése, a DoorDash ügyfélszolgálati csapata válaszolni tud rá. Ha tudja, hogyan érheti el gyorsabban a csapatot, megelőzheti az elmaradt ételszállítást, a fizetési késéseket és a szükségtelen félreértéseket.

Ez a cikk elmagyarázza, hogyan érheti el a DoorDash ügyfélszolgálatát.

DoorDash ügyfélszolgálati lehetőségek

Mielőtt belemerülnénk oktatóanyagainkba, fontos megérteni, hová kell fordulnia, hogy segítséget kérjen. Szerencsére a DoorDash hasznos oktatóanyagokat (például a cím megváltoztatását), élő csevegést és telefonos ügyfélszolgálati lehetőségeket kínál a kereskedők, a Dasherek és az ügyfelek számára.

Kereskedőknek

Ha Ön kereskedő, akinek segítségre van szüksége a fizetéssel vagy a fiókjával kapcsolatban, lépjen a következő oldalra: DoorDash súgóoldal és küldjön e-mailt, hívjon fel, küldjön be kérelmet, vagy tekintse meg a hasznos oktatóanyagokat. A kereskedők is bejelentkezhetnek a Kereskedői portál és elérheti a chat funkciót ott.

Dashers számára

Ha Ön Dasher, az összes hasznos eszköz a DoorDash alkalmazásban található. A DoorDash alkalmazásból cseveghet, telefonálhat, oktatóanyagokat tekinthet meg, vagy e-maileket küldhet.

Ügyfelek számára

A DoorDash ügyfelei hasznos oktatóanyagokat érhetnek el a DoorDash alkalmazáson vagy egy webböngészőn keresztül. Használhatja a chat funkciót, hívhatja az ügyfélszolgálatot vagy e-mailben is. Ezenkívül gyorsan segítséget kaphat konkrét megrendelésekkel kapcsolatban az alkalmazásban vagy online.

Hogyan léphet kapcsolatba a DoorDash ügyfélszolgálati csapatával

A DoorDash számos módot kínál arra, hogy segítséget kérjen, ha problémába ütközik. Sürgős ügyekben hívhat vagy kezdeményezhet élő csevegést a weboldalon. Ha a probléma nem sürgős, keresse fel a „Súgót”, és olvassa el a kapcsolódó cikkeket. Gyorsabban megoldhat egy problémát, ha a legmegfelelőbb kommunikációs módszerrel felveszi a kapcsolatot a támogatási csapattal.

Telefonos támogatás

A segítségnyújtás leggyorsabb módja a telefonálás. Ezt megteheti angolul, spanyolul vagy franciául. A telefonvonalak régiónként eltérőek.

Az alábbi számok hívhatók aktuális tartózkodási helye alapján:

• USA (angol) – 855-973-1040
• USA (spanyol) – 855-834-8733
• Kanada (angol) – 647-957-7219
• Kanada (francia) – 855-643-8439
• Ausztrália – 1-800-958-316

Az ausztráloknak csak ezt a számot kell hívniuk: 1-800-958-316. A következő számok hívhatók:

• Válassza ki azt a nyelvet, amelyet megért.
• Ha étteremként dolgozik a DoorDash-sel, nyomja meg az 1-es gombot.
• Ha a DoorDash-től vásárol, nyomja meg a 2-es gombot.
• Ha a tárgyakat kötőjelként szállítja, nyomja meg a 3-as gombot.
• Ha érdeklődni szeretne arról, hogy szeretne-e kötőjel lenni, nyomja meg a 4-es gombot.

A DoorDash ügyfélszolgálati munkatársai telefonon segítenek Önnek, ha a probléma sürgős, beleértve az élő rendelési problémát is.

Dasher élő csevegés

Ha Ön Dasher (a DoorDash számára vezet), az alábbi lépéseket követve elérheti az élő csevegési ügynököt a DoorDash Dasher alkalmazásból:

1. Nyissa meg a Dasher alkalmazást, és koppintson a hamburger ikonra a bal felső sarokban.
2. Navigáljon az ablak jobb felső sarkába, és érintse meg a „Kérdőjel” ikont.
3. A Súgó alatt válassza a Tovább a Dasher támogatáshoz lehetőséget.
   

Most már elolvashatja a problémájáról szóló cikkeket. Ha nem talál megfelelő megoldást, használja az élő csevegést vagy a telefont.

Ügyfél élő chat

Használhatja a DoorDash alkalmazás súgóopcióját, hogy segítséget kérjen konkrét rendelésekkel kapcsolatban, például a rendelés borravalójának módosításához vagy további szószok beszerzéséhez. A telefon webböngészőjének súgóoldalán is segítséget kaphat minden problémájához (például a jelszó visszaállításához és a fiókkal kapcsolatos problémákhoz). A következőket kell tennie:

1. Nyissa meg a DoorDash alkalmazást a telefonján, és érintse meg a profil ikont a jobb felső sarokban.
2. A menüben válassza a Segítség kérése lehetőséget.
3. Válassza ki a Csevegés ikont a jobb alsó sarokban, vagy válassza ki a megbeszélni kívánt sorrendet.
   
4. Megnyílik egy csevegőablak, és elkezdhet csevegni egy élő ügynökkel.

Ha segítségre van szüksége egy meglévő rendeléssel kapcsolatban, akkor hasznos a rendelés kiválasztása. Akár visszatérítésre van szüksége, akár panaszt szeretne tenni a megrendeléssel kapcsolatban, a megrendelésre kattintva felgyorsíthatja a folyamatot.

Támogatás e-mailben

Ha a probléma nem időérzékeny, forduljon a DoorDash ügyfélszolgálatához e-mailben. Vegye figyelembe, hogy néhány nap eltelhet anélkül, hogy választ kapna az e-mail üzenetére. Ennek ellenére az e-mailezés tökéletes egy bonyolult ügy megoldására. Az ügynökök időt szakíthatnak az ügy megvizsgálására, és ennek megfelelően reagálhatnak.

Három kapcsolati oldal van azoknak, akik e-mailt szeretnének küldeni. Dashers, Ügyfelekvagy étteremtulajdonosok keresse fel a megfelelő súgóoldalakat, és küldje el a support@doordash.com címet. Az e-mail elküldése előtt a DoorDash megköveteli, hogy töltsön ki egy kapcsolatfelvételi űrlapot. Üres helyeket tartalmaz, ahol meg kell adni az étterem nevét vagy személynevét, e-mail címét, telefonszámát stb.

Válassza ki a megfelelő támogatási kategóriát és alkategóriát, és írja be a leírást. Adjon meg minden hasznos információt, beleértve a képernyőképeket is, hogy segítsen a támogatási ügynöknek gyorsan megoldani a problémát. A „Küldés” gomb megérintése után várja meg, amíg a támogatási ügynök válaszol. Ez a legtöbb esetben egy-két napot vesz igénybe.

Olvassa el a Súgó oldalakat

A DoorDash kereskedői, ügyfelei és vásárlói válaszokat találhatnak a Súgó oldalain. A vállalat számos erőforrással rendelkezik, amelyek megválaszolják a leggyakoribb szállítási problémákat. Ügyfélként megnyithatja a súgóoldal olyan kérdésekben, amelyek csak Önt érintik. A Dashereknek van a dedikált oldal amely választ ad az alkalmazáshasználattal, a fiókok kezelésével, a rendelések kézbesítésével stb. kapcsolatos kérdésekre.

Végül a kereskedők súgóoldal tippeket tartalmaz a DoorDash-hez való csatlakozáshoz, egy fiók vagy menü frissítéséhez, valamint a vállalat szoftverének és hardverének használatához.

Közösségi média platformok

Sok kézbesítő céghez hasonlóan a DoorDash is aktív a közösségi médiában. Ha könnyebbnek találja így felvenni velük a kapcsolatot, győződjön meg arról, hogy ügye nem sürgős. A legtöbb vállalat nincs összhangban a közösségi média támogatásával. Néha gyorsabban válaszolnak; máskor előfordulhat egy kis késés.

A DoorDash Twitter fogantyúja az @DoorDash Segítség. A Facebook súgóoldala a facebook.com/doordash. Ha a Twittert választja, előfordulhat, hogy a DoorDash nem válaszol közvetlenül. Ehelyett átirányíthatja Önt egy e-mail űrlapra, ahol leírhatja problémáját. A Súgóba is irányíthatja, ahol a kapcsolódó cikkeket elolvasva választ találhat.

A DoorDash ügyfélszolgálati csapatával való kapcsolatfelvételkor megadandó információk

Minél több információt ad meg egy helyzetről, annál gyorsabban kap segítséget. Vannak azonban kötelező adatok, amelyeket a választott kapcsolatfelvételi módtól függetlenül meg kell adni:

• Az üzlet neve
• Az üzlet azonosítója, ha tudja
• Az üzlet címe
• A telefonszám nem hibásodhat meg a nyomon követés során

A támogatási ügynök e-mailben kérhet konkrét információkat a problémáról. Ha segítséget szeretne bizonyos személyeknek hozzáférést biztosítani a kereskedői portáljához, meg kell adnia az e-mail címüket. Ezenkívül le kell írnia az egyes személyek hozzáférési szintjét, beleértve az üzlet üzemeltetőjét, adminisztrátorát, vezetőjét stb.

Ha segítségre van szüksége banki és egyeztetési problémával kapcsolatban, adja meg a fizetési jelentés dátumtartományát. Magyarázza el a fizetési problémát oly módon, hogy rávilágítson az eltérésre.

Kérjen választ most

A DoorDash minden kérdésére választ tud adni. Ha sürgető ügye van, vegye igénybe a telefonos támogatást vagy az élő csevegést. A kisebb problémákra a Súgóban vagy a közösségi oldalakon talál választ. Ha a probléma bonyolult, küldjön be egy jegyet az e-mailes támogatásért. Ne felejtsen el udvariasnak, kitartónak és türelmesnek lenni, függetlenül attól, hogy melyik módszert választja.

GYIK

Melyik kapcsolatfelvételi módot használjam visszatérítés kérésekor?

A DoorDash visszatérítésének leggyorsabb módja az élő chaten vagy telefonon keresztül. Mondjon el mindent a képviselőnek a visszatérítésről, beleértve azt is, hogy miért érdemli meg.

Mit tegyek, ha a műszerem nem veszi fel a hívásomat?

Ha egy dash elfogadja a rendelés kézbesítését, a DoorDash megosztja az Ön elérhetőségeit. Az elérhetőségeiket is megtekintheti. De felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal telefonon vagy élő chaten, ha nem válaszolnak.

Hogyan jelentsem az élő rendelési problémákat?

Kérheti az élő rendelés törlését vagy módosítását, vagy érdeklődhet az aktuális állapotáról. A DoorDash ezt vészhelyzetnek tekinti, amely azonnali reagálást igényel. Ezért javasoljuk, hogy telefonáljon a következő számon: 855-973-1040.