Néha a Facebook Marketplace üzletei előre nem látható problémák miatt meghiúsulnak. Lehet, hogy a termék nem olyan volt, mint szerette volna, vagy egyáltalán nem szállították ki. Ilyen esetekben valószínűleg a visszatérítés jár az első helyen.
Gyakran olvashat olyan online vásárlók véleményét, akik sérült árut kaptak, vagy a listán szereplőtől eltérő terméket küldtek nekik. Sajnos a visszatérítési folyamat néha kissé zavaros lehet. Ezt fontos tudni Facebook nem vállal felelősséget a piacterén értékesített termékekért, amelyek nem mennek át a helyszíni pénztáron.
Olvasson tovább, hogy megtudja, hogyan kaphat visszatérítést a Facebook Marketplace-en.
Hogyan kaphat visszatérítést a Facebook Marketplace-en
A Facebook piactér Védelmi politika bizonyos esetekben vonatkozhat az Ön tranzakciójára. Nevezetesen, ha a tranzakció átment a helyszíni pénztáron, visszatérítést kaphat a Marketplace-en. Ez automatikusan a Facebook vásárlásvédelmi szabályzata alá helyezi a terméket. Sajnos nem minden Marketplace-termék megy át ezen a helyszíni fizetésen, és ez a lehetőség sem jelenik meg minden országban.
Akkor tudja elindítani a visszatérítési folyamatot, ha:
- A termék átment a Facebook Marketplace helyszíni pénztárán.
- Nem kaptad meg a rendelésedet.
- Sérülten kapta meg a terméket.
- A vásárlást nem engedélyezték.
Ha valóban jogosult visszatérítésre, akkor kövesse az alábbi lépéseket.
- A Facebookba való bejelentkezés után lépjen a „Fiókbeállítások” menüpontra.
- A bal oldalon válassza a „Rendelések és fizetések” lehetőséget.
- Lépjen a „Vásárlási előzmények” elemre. Ezzel megnyílik az összes korábbi rendelése. Válassza ki azt a rendelést, amelyre visszatérítést kér.
- Innen válassza a „Request a Refund” lehetőséget, és a képernyőn megjelenik a Marketplace kérelmező űrlapja. Az űrlap kitöltése után a Marketplace ügyfélszolgálata felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy további információkat kérjen a rendeléssel kapcsolatban a visszatérítési kérelem elkészítésekor.
Bizonyos esetekben eltarthat egy ideig, amíg a Facebook döntést hoz. Azt is követheti, hogy felveszi a kapcsolatot a Facebookkal a Facebook Marketplace „Súgó” vagy „Támogatás” részében.
Dönthet úgy is, hogy közvetlenül felveszi a kapcsolatot az eladóval, és tájékoztatja őt helyzetéről. Egy közös megállapodás alapján előfordulhat, hogy közvetlenül tőlük kaphat visszatérítést a Facebook Marketplace helyett. De mi van akkor, ha az eladó nem válaszol? Olvasson tovább, ha megtudhatja, hogyan jelentheti be a csalárd tevékenységet.
Eladó bejelentése a Facebook Marketplace-en
A csalások nagyon frusztrálóak lehetnek. Ez az oka annak, hogy óvakodnia kell minden gyanús adatlaptól, amely túl szépnek tűnhet ahhoz, hogy igaz legyen. Ha nem kapta meg a megrendelését, vagy sérülten érkezett meg, érdemes jelentenie az eladót a Facebooknak, hogy távolítsa el a platformról. Jelentésükhöz kövesse az alábbi lépéseket.
- A Facebook-fiókjában lépjen a „Saját fiók” részre, és lépjen a „Vásárlási előzmények” elemre. Válassza ki a jelenteni kívánt adatlapot.
- Kattintson vagy koppintson az eladó nevére.
- Innen kiválaszthatja a „További lehetőségek”, majd az „Eladó jelentése” lehetőséget.
- A képernyőn megjelenik egy jelentés, amelyet ki kell töltenie. Felhívjuk figyelmét, hogy a Facebook Marketplace igazolást kér a szóban forgó csaló tevékenységről.
- A Facebook Marketplace ezt követően felülvizsgálja az ügyletet a vita rendezése előtt. Ha a Facebook az Ön javára dönt, akkor kérheti a visszatérítést, és a Facebook véglegesen letiltja az eladó fiókját.
Hogyan védje meg magát a Facebook Marketplace-en
Bizonyos helyzetekben a Facebook Marketplace visszatérítést tud biztosítani a vásárolt hibás termékért. De vannak olyan lépések is, amelyeket megtehet, hogy megvédje magát a csaló tevékenységektől, mielőtt azok megtörténnének. Ez csökkenti a visszatérítés szükségességének valószínűségét.
- Vásárlás előtt tájékozódjon az eladónál. Ellenőrizze az eladó értékelését, és olvassa el a többi vásárló véleményét, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jó hírnevük van.
- Olvassa el figyelmesen a termékleírást, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azt kapta meg, ami a listán szerepel. Keressen minden olyan eltérést vagy hiányzó információt, amely arra utalhat, hogy a kapott tétel nem felel meg a leírásnak.
- Vásárlás előtt tegyen fel kérdéseket az eladónak a termékkel kapcsolatban. Ez segíthet tisztázni az esetleges félreértéseket, és biztosíthatja, hogy mindketten ugyanazon az oldalon álljanak az értékesített termékkel kapcsolatban.
- Használjon biztonságos fizetési módokat, például PayPal-t vagy hitelkártyát, hogy megvédje pénzügyi adatait, és szükség esetén módot adjon a tranzakció vitatására.
- Találkozzon az eladóval nyilvános helyen, ha személyesen veszi át az árut. Ez biztonságosabb és semlegesebb környezetet biztosíthat a tranzakcióhoz.
- A vásárlás véglegesítése előtt alaposan vizsgálja meg a terméket. Ha bármilyen hibát vagy problémát észlel, hívja fel rá az eladó figyelmét, és nézze meg, hajlandó-e csökkenteni az árat, vagy felajánlani a visszatérítést.
- Bizonyos helyzetekben felveheti a kapcsolatot a pénzintézetével is, hogy megvitassa velük a tranzakciót. Ez általában megtehető a vállalat webhelyén vagy mobilalkalmazásán keresztül. Adjon meg minden releváns információt és bizonyítékot, beleértve a terméklistáról és az eladóval folytatott kommunikációról készült képernyőképeket.
GYIK
Kaphatok visszatérítést a Facebook Marketplace-en, ha meggondolom magam a vásárlással kapcsolatban?
Ez az egyes eladó visszaküldési politikájától függ. Egyes eladók elfogadhatnak visszaküldést vagy felajánlhatnak visszatérítést, de ez nem garantált.
Mi a teendő, ha hibás vagy helytelen terméket kapok a Facebook Marketplace-en?
A lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba az eladóval, hogy elmagyarázza a problémát, és kérjen visszatérítést vagy cserét. A Facebookon keresztül is indíthatsz vitát, ha jogosult vagy a védelmi szabályzatra vagy a fizetési szolgáltatódra.
Mennyi ideig tart a visszatérítés a Facebook Marketplace-en?
A visszatérítés feldolgozási ideje az eladótól és a használt fizetési módtól függően változhat. A legjobb, ha az eladónál érdeklődik a konkrét visszatérítési szabályzat és idővonal tekintetében.
Mi a teendő, ha az eladó megtagadja a visszatérítést a Facebook Marketplace-en?
Ha nem tudja közvetlenül az eladóval megoldani a problémát, vitát indíthat a Facebookon vagy a fizetési szolgáltatóján keresztül, és megpróbálhatja visszatérítést kapni.
Hagyhatok negatív visszajelzést olyan eladónak, aki nem ad visszatérítést a Facebook Marketplace-en?
Igen, véleményt írhat az eladóról, és leírhatja a tranzakcióval kapcsolatos tapasztalatait. Ne feledje azonban, hogy a negatív visszajelzés nem feltétlenül jár visszatérítéssel.
Mi a teendő, ha a kapott tétel eltér a listában leírtaktól?
Ha a kapott termék eltér, de nem sérült, akkor is jogosult lehetsz a visszatérítésre a Facebook védelmi szabályzatának megfelelően. Felveheti a kapcsolatot az eladóval, vagy kérheti a visszatérítést a Facebooktól.
Pénz visszaszerzése a Facebook Marketplace-en
A Facebook Marketplace rendelkezik védelmi szabályzattal, de a megvásárolt termékeknek át kell menniük a helyszíni fizetési folyamaton, hogy az érvényes legyen rád. Egyes viták rendeződhetnek a vevő és az eladó között, míg mások azt kérik, hogy jelentsék a Facebooknak az ügy rendezése érdekében. A tranzakció lebonyolítása előtt ellenőrizze az eladók értékelését és véleményét is. De ha a helyzet megkívánja, kényelmesen jelenthet be és kérhet visszatérítést a Facebooktól közvetlenül a fiókjából.
Mi a véleményed a Facebook védelmi szabályzatáról? Segített valaha a hibás termék árának visszatérítésében? Tudassa velünk az alábbi megjegyzés szakaszban.
