Néha a Play Áruházból való vásárlás nem örömteli élmény. Az alkalmazás nem az, aminek állította, vagy a zene csak szemét. De ha visszatérítést szeretne, gyorsan kell cselekednie. Így küldheti vissza a Google Playen vásárolt fizetős alkalmazásokat, játékokat vagy médiát.
A visszatérítés folyamata a vásárlás típusától függően eltérő lehet. Ugrás az Ön számára releváns részhez.
Ugorj:
- Ismerje törvényes jogait
- Alkalmazások és játékok vagy alkalmazáson belüli vásárlások visszatérítése
- Hogyan küldhet vissza és téríthet vissza e-könyveket
- Film- vagy tévéműsor-vásárlás visszatérítése
- Visszatérítés a Google Play Zene szolgáltatásban
Ismerje törvényes jogait
A törvény szerint a fizetett árukra általában néhány alapelv vonatkozik: ha hibásak vagy rosszul vannak leírva, meg kell javítani, ki kell cserélni vagy vissza kell téríteni az árát. Fontos megjegyezni, hogy amikor a fogyasztóvédelmi jogszabályok „kielégítő minőségről” beszélnek, az a technikai minőséget jelenti, nem pedig a művészi minőséget: „ez a dal nem szól” visszatérítést von maga után, de „ez a dal úgy hangzik, mint egy csomó részeg, aki vödörbe kiabál” nem – hacsak az elem nem volt megfelelően felcímkézve, és úgy gondolta, hogy az új Taylor Swift kislemezt kapja meg.
A Google-nál az Ön jogai attól függnek, hogy mit vásárol, és bizonyos esetekben attól, hogy melyik országban él.
Ha az EU-ban él, bizonyos vásárlásokra eltérő szabályok vonatkoznak:
- Ha digitális tartalmat, például alkalmazáson belüli elemeket, alkalmazásokat, játékokat, zenéket vagy filmeket vásárol a Google Playen, lemond az automatikus törvényes elállási jogról, és általános visszatérítési szabályaink érvényesek.
- Ha fejlesztőtől vagy más harmadik féltől vásárol egy szolgáltatást, még akkor is, ha a Google Playen vásárolja meg, lépjen kapcsolatba az eladóval az elálláshoz és a visszatérítéshez.
Az ingyenes alkalmazások nem jogosultak a fogyasztóvédelemre, kivéve, ha megölik az Ön háziállatait vagy károsítják az eszközt. / © NextPit
Fizetős alkalmazások és játékok vagy alkalmazáson belüli vásárlások visszaküldése
A Google Android-alkalmazás-visszaküldési szabályzata egyszerű: ha Android-alkalmazást vagy játékot vásárol, és bármilyen okból nem elégedett vele, két órán belül visszaküldheti a teljes visszatérítésért. A két órás időszak lejárta után azonban 48 órás időszak áll rendelkezésére, amely alatt a Google feldolgozhatja a visszatérítési kérelmet. Ezt követően az alkalmazás fejlesztőjének kell eldöntenie, hogy visszakapja-e a pénzét vagy sem.
Bár az alkalmazáson belüli vásárlások esetében nem könnyű visszatérítést kapni a fejlesztő jóváhagyása nélkül, megpróbálhatja ugyanazt a folyamatot, mint a 48 órás ablaknál.
A visszatérítés igényléséhez a vásárlást követő két órán belül:
- Nyissa meg a Google Play Áruház alkalmazást.
- Koppintson a Menü ikonra, és válassza a Rendelési előzmények lehetőséget.
- Válassza ki a visszaküldeni kívánt alkalmazást vagy játékot.
- Koppintson a Hibabejelentés lehetőségre, és válasszon ki egy problémát a legördülő menüből.
- Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a pénz visszaszerzéséhez és az alkalmazás vagy játék eltávolításához.
Ha a két órás időszak már letelt, akkor nem fog megjelenni a visszatérítés gomb; helyette az Eltávolítás felirat jelenik meg.
A visszatérítés igényléséhez a vásárlástól számított 48 órán belül:
- Nyisson meg egy webböngészőt és menjen ide.
- Görgessen le a „Rendelési előzmények” részhez, és keresse meg a visszaküldeni kívánt rendelést.
- A megrendeléstől jobbra kattintson a Továbbiak lehetőségre.
- Válassza a Visszatérítés kérése lehetőséget.
- Töltse ki az űrlapot, és vegye figyelembe, hogy visszatérítést szeretne kérni.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni egy alkalmazás- vagy játékfejlesztővel visszatérítésért
Mobileszközén:
- Nyissa meg a Google Play Áruház alkalmazást.
- Keresse meg azt az alkalmazást, amelynek fejlesztőjével kapcsolatba szeretne lépni.
- Érintse meg az alkalmazást.
- Koppintson a Tovább gombra.
- Remélem, hogy az elérhetőségi adatok nem „M. Egér, Disneyland”.
Hogyan kaphat visszatérítést egy e-könyvért
A Google Play általában 7 napos visszaküldési időszakot biztosít a könyvekre (30 napot az oktatási címekre a Google Play for Education szolgáltatáson keresztül), de van néhány kivétel, például olyan könyvek, amelyek csak nagyon rövid ideig voltak elérhetők. Visszatérítési kérelem benyújtásához fel kell vennie a kapcsolatot Google Play ügyfélszolgálat.
Hogyan kaphat visszatérítést egy Google Play-film vásárlása esetén
Ha a videoklip hibás, 65 napon belül bármikor visszakaphatod a visszatérítést – de ha egyszerűen úgy döntöttél, hogy a Killer Klowns from Outer Space nem igazán neked való film, akkor csak 7 napod van. Ez az időszak csak akkor érvényes, ha még nem kezdted el nézni a filmet: ha három percet kapsz, és azt gondolod, hogy “ez egy szemétség!” ez a te kemény szerencséd. Ugyanezek a szabályok vonatkoznak a tévéműsorokra is.
A filmekre és zenékre vonatkozó visszatérítési jogok országonként eltérőek. / © Google
Hogyan kaphat visszatérítést a Google Play Zene vásárlása után
A Google ismét örömmel visszatéríti vásárlását, ha még nem streamelte vagy töltötte le; amint megteszi ezeket a dolgokat, a Google csak akkor veszi figyelembe a visszatérítést, ha a szám technikailag nem megfelelő, művészileg nem. 7 napja van a visszatérítés kérésére, vagy 14, ha az Európai Unióban él. Visszatérítés kérése:
- Egy webböngésző használatával lépjen be Play Áruház-fiókjába.
- Keresse meg a Rendelési előzményeket, és keresse meg azt a tételt, amelyre visszatérítést szeretne kérni.
- Kattintson a menü ikonra.
- Válassza a Probléma bejelentése lehetőséget.
- Válassza a Visszatérítést szeretnék kérni lehetőséget.
Ha nem fér hozzá számítógéphez, felveheti a kapcsolatot a támogatási csapattal.
- A Google Play Áruház letöltése és telepítése
Próbáltál már visszatérítést kérni, de elutasították? Mit csináltál? Tudassa velünk a megjegyzésekben!
