Ha sokat használod a Facebook Marketplace-et, akkor érdemes mindent megtudnod a platform vásárlásvédelmi szabályzatáról. A vásárlók védelmére vonatkozó irányelvek arra szolgálnak, hogy megvédjék Önt, amikor a Facebookon vagy az Instagramon történő helyszíni fizetéssel vásárol. Ha problémája van a vásárlással, ezek az irányelvek a helyzet módosítására szolgálnak.
A Facebook Marketplace vevőinek és eladóinak egyaránt tisztában kell lenniük a vevővédelmi irányelvekkel, mivel ezek az irányelvek a tranzakcióban érintett mindkét felet megvédhetik. Ebben a cikkben mindent áttekintünk, amit tudnia kell ahhoz, hogy kiállhasson jogaiért.
Facebook Marketplace Vevővédelem Amit tudnod kell
A vásárlásvédelmi szabályzat célja, hogy nyugalmat biztosítson, és jogorvoslatot nyújtson, ha nem elégedett a vásárlással. Megértésük kulcsfontosságú. Így tudni fogja, hol tart a különböző települési szakaszokban.
A vásárlási védelemre való jogosultság feltételei
Vannak feltételek, amelyeknek teljesülniük kell ahhoz, hogy a vevő visszatérítési igényt nyújthasson be. Ha ezek a feltételek teljesülnek, a Facebook folytatja a nyilvántartások ellenőrzését, hogy ezt követően megindítsa a vizsgálatot.
Itt vannak a vonatkozó feltételek:
- A megvásárolt terméken a Vásárlásvédelmi pajzs ikon látható.
- A Facebook helyszíni pénztárát használták a tranzakció lebonyolításához, beleértve a fizetést is. Ha a vásárlást egy másik platformon folytatott beszélgetés során fejezték be, az nem jogosult visszatérítésre.
- A terméket a szállítással együtt vásároltuk meg. Az összejövetelek, a helyi átvételek vagy a harmadik féltől származó üzenetküldő szolgáltatások nem részesülnek tiszteletben.
- A reklamáció benyújtása előtt a vevőnek először kapcsolatba kell lépnie az eladóval, hogy megpróbálja közvetlenül megoldani a problémát. Ha mindkét fél nem tudja megoldani a problémát, akkor keresetet lehet benyújtani.
Ezeknek a feltételeknek teljesülniük kell ahhoz, hogy a Facebook megvizsgálhassa, hogy a követelésed jogosult-e a vásárlásvédelemre. Ha a követelést jóváhagyják, visszatérítést adnak ki. Ez a visszatérítés a termék vásárlásának teljes árára vonatkozik, beleértve a szállítási díjakat és az adókat.
A visszatérítési igény benyújtásának okai
Az alábbi okok közül legalább egynek alá kell támasztania az állítást:
- A tétel egyáltalán nem érkezett meg. A tétel „nem érkezettnek” minősül, ha a futár nem szállította ki, vagy az eladó nem szállította ki. Ha a vevő nem kapja meg a megvásárolt terméket a helyszíni fizetést használó eladók megrendelés részleteit tartalmazó oldalán feltüntetett becsült érkezési dátumtól számított 48 órán belül, akkor azt szintén „nem kapottnak” kell tekinteni. Egyéni eladók esetében a tétel „nem érkezettnek” minősül 16 nappal azután, hogy az egyéni eladó visszaigazolta a megrendelést.
- A vevő megkapta a terméket, de az sérült volt, vagy jelentősen eltér a termékleírástól. Ez vonatkozik a szállítás során megsérült termékekre (a kiszállítás utáni károkat nem vesszük figyelembe), valamint azokat a termékeket, amelyek eltérnek a megadott leírástól. Ez magában foglalja a félrevezető információkat a termék állapotáról, stílusáról, színéről, valamint a cikkből hiányzó, az eladó által nem meghatározott fontosabb alkatrészeket.
- Az eladó nem tartja be a megadott visszatérítési szabályzatot.
- A vásárlást nem engedélyezték. A vevőnek elegendő bizonyítékot kell szolgáltatnia a beleegyezés nélkül történt vásárlásról.
Elutasított követelések
Íme néhány oka annak, hogy miért lehet elutasítani egy követelést:
- A követelés indoklása a „vevő megbánása” volt.
- A terméket a vevő megkapta, és az eladó ellenőrizte a szállítást.
- Az eladó által megadott leírás megegyezik a kapott áruval.
- A tranzakciót vitatták a vevő betéti vagy hitelkártyáját kibocsátó bankkal.
- A vevő által az állítás alátámasztására benyújtott bizonyítékok nem voltak elegendőek.
- Politikai visszaélés. Ha csalárd követelésről van szó, a Facebook letilthatja a fiókodat.
Nem védett tárgyak
A Facebook Marketplace vásárlásvédelmi irányelvei nem vonatkoznak bizonyos termékekre vagy helyzetekre. A nem terjedő termékek közé tartoznak a következők: romlandó áruk, jegyek, egyedi vagy rendelésre készült tárgyak, nemesfémek és drágakövek, régiségek és gyűjthető tárgyak, járművek, ipari gépek és természetesen tiltott tárgyak.
A szolgáltatások, az adományok, az ingatlanok, a pénzügyi termékek vagy a befektetések sem részesülnek védelemben. A 2000 USD feletti árú, helyszíni pénztárnál vásárolt vásárlásokra szintén nem vonatkozik a fedezet.
Amit az eladóknak tudniuk kell
Ha Ön eladó a Facebook Marketplace-en, a következőket kell figyelembe vennie:
- A vásárló a termék átvételét követő 45 napon belül visszatérítési igényt nyújthat be. A jogosulatlan vásárlásokkal kapcsolatos reklamációk esetén hosszabb, 60 napos határidőt biztosítunk. Ha a tételt nem szállították ki, a vevőnek várnia kell két napot az utolsó becsült szállítási dátum után, mielőtt reklamációt nyújthat be.
- Ha a vevő felveszi Önnel a kapcsolatot, ahogy azt a Facebook Marketplace szabályzata javasolja, akkor az üzenet kézhezvételétől számított két napon belül válaszolnia kell. Először meg kell próbálnia egymás között megoldani a problémát. Ha nem válaszol a vevőnek, vagy nem sikerül megegyezni, a Facebook Marketplace közbenjár.
- A Facebook Marketplace figyelembe veszi a vevő hírnevét, nyilvántartását és a bizonyítékokat, amelyeket a visszatérítés megkezdése vagy a vevő követelésének elutasítása előtt nyújtottak be.
- Ha úgy dönt, hogy a vevőt részesíti előnyben, a Facebook Marketplace visszakapja a visszatartott kifizetés összegét.
- Az eladók elfogadhatják vagy fellebbezhetnek egy követelést. A követelés benyújtásáról szóló értesítést követően 10 napja van válaszolni. Lehetőséget kap arra, hogy megvédje magát, és bizonyítékokkal szolgáljon ennek alátámasztására.
Irányelveik megértése
A Facebook Marketplace remek hely olyan dolgok eladására, amelyekre már nincs szükséged. Ez a megfelelő hely a jó minőségű használt cikkek kereséséhez is. Ha szeretne nagyszerű élményt szerezni a Facebook Marketplace felhasználójaként, feltétlenül vegye figyelembe az itt megadott információkat. Azt is figyelembe kell vennie, hogy minden országnak lehetnek konkrét irányelvei, amelyeket a Facebook Súgójában ellenőrizhet.
Kellett-e korábban keresetet benyújtania a Facebook Marketplace-en? Milyenek voltak a tapasztalataid? Mondja el nekünk az alábbi megjegyzések részben.
