Az ügyfélszolgálat minden vállalkozás egyik legfontosabb szempontja, ideértve az LG TV-k gyártóit is. Ha problémákat tapasztal LG TV-jével, érdemes a lehető leghamarabb felvenni a kapcsolatot a vállalat ügyfélszolgálatával.
Az ügyfélszolgálattal kapcsolatos tapasztalatok azonban esetenként egészen eltérőek lehetnek. Néha az ügyfelek elégedetlenek lehetnek azzal, amit kapnak, de a legrosszabb esetben az ügyfélszolgálat teljesen elérhetetlen.
Nézzük meg mélyebben LG TV ügyfélszolgálathogyan léphet kapcsolatba vele, és mire számíthat, ha eléri a cég képviselőjét.
Mit mond az LG webhelye az ügyfélszolgálatról?
Ügyfélszolgálati oldalt találhat az LG cég hivatalos honlapján. Az oldalon olvasható szöveg szerint a cég szívesen segít ügyfeleinek. Ebből a célból az LG ügyfélszolgálatának elérésének számos módja szerepel:
- Élő chat
- Email
- Közösségi média
- Telefon hívás
Az élő csevegés a legegyszerűbb lehetőség, mivel a használatához nem kell elhagynia a webhelyet. Egyszerűen kattintson az „Open LG Chat” gombra, és beszélgetést kezdeményezhet egy képviselővel.
Ha e-mailről van szó, a címek nem szerepelnek a támogatási oldalon. Ehelyett két linket talál: „E-mail küldése az ügyfélszolgálatnak” és „E-mail küldése az elnöknek”. Bármelyik hivatkozásra kattintva megnyílik egy e-mail-benyújtási űrlap, ahol elmondhatja problémáit, és közvetlen levelet küldhet a vállalatnak.
Ami a közösségi médiát illeti, az LG jelen van a Twitteren és a Facebookon. Mindkét fiók össze van kapcsolva a támogatási oldalon. Ezenkívül az LG ugyanazzal a fogantyúval rendelkezik a Twitteren és a Facebookon: @LGUSSupport.
Végül dönthet úgy, hogy telefonon felhívja az ügyfélszolgálatot. Ebben az esetben két elérhető telefonszáma lesz: 800-243-0000 és 850-999-4934. Bármelyik számot választja is, a szolgáltatás a hét minden napján, keleti idő szerint reggel 8 és este 21 óra között elérhető.
Mit kell mondani az LG TV ügyfélszolgálatának
Mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal, rendelkeznie kell a problémával kapcsolatos összes információval. Készüljön fel arra, hogy elmondja a szerviz képviselőjének a következőket:
- Milyen problémát tapasztal
- A probléma felmerülésének körülményei
- Próbálta-e kezelni a problémát, és hogyan tette ezt?
- Ha hasonló probléma történt egy másik eszközön
A probléma leírásakor ne habozzon belemenni a lehető legrészletesebben. Ezenkívül, ha e-mailben vagy közösségi hálózatokon keresztül beszél az ügyfélszolgálattal, feltétlenül mellékeljen minden releváns képet vagy egyéb bizonyítékot az állításainak alátámasztására.
Ez az alapos megközelítés egy egyszerű okból fontos: minél részletesebben írja le a problémát, annál könnyebben tud az ügyfélszolgálat segíteni Önnek. És ha az ügyfélszolgálat részletesen megérti, mi történik, akkor kevesebb időbe telik a probléma megoldása.
Miért van szüksége LG TV ügyfélszolgálatra – Az LG TV-kkel kapcsolatos gyakori problémák
Vannak bizonyos problémák az LG TV-kkel kapcsolatban, amelyek miatt fel kell hívni az ügyfélszolgálatot. Különösen azokra a problémákra gondolunk, amelyeket valószínűleg nem fog tudni megoldani, de amelyekhez további segítségre lenne szüksége. Néhány itt felsorolt probléma esetén a legjobb megoldás a visszaküldési politikára vonatkozó kérdés. Vizsgáljuk meg az LG tévékkel kapcsolatos gyakori problémákat, amelyek indokolják az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételt.
Hamis kontúrozás
Az egyes LG TV-készülékek egyszínű csíkokat jeleníthetnek meg a képernyőn, ami rontja a megtekintési élményt. A hamis kontúrozásnak nevezett problémára nincs ismert megoldás, és a felhasználó semmit sem tehet annak enyhítésére. Míg a hamis kontúrozás általában a kezdetektől jelen van, előfordulhat, hogy nem lesz lehetősége kipróbálni új tévéjét, mielőtt hazaviszi. Ha hamis kontúrproblémával rendelkező egységet vásárolt, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, hogy a lehető leghamarabb érdeklődjön a lehetőségekről.
Nincs hang
Egyes esetekben előfordulhat, hogy az LG TV-k nem adnak hangot, aminek oka több probléma is lehet, beleértve a szoftver- és hardverproblémákat. Azonban nem minden hangproblémához kell hívnia az ügyfélszolgálatot. Először próbáljon ki néhányat a következő megoldások közül:
- Indítsa újra LG TV-jét – Néha a legegyszerűbb megoldás a megfelelő megoldás, és a tévé újraindítása lehet, hogy éppen ez. Kapcsolja ki a TV-t, várjon néhány percet, majd kapcsolja be újra, hogy ellenőrizze, továbbra is fennáll-e a hangprobléma. Alternatív megoldásként nyomja le a távirányító bekapcsoló- és hangerőcsökkentő gombját, amíg a TV újraindul.
- Külső hangszórók használata – Csatlakoztassa a TV-készüléket egy külső hangszóróhoz. Ha hallja a hangot, a probléma a TV beépített hangszóróival van. Ha még mindig nincs hang, akkor komolyabb hardverprobléma lehet a kezében.
Streaming szolgáltatással kapcsolatos problémák
A streaming szolgáltatásokhoz való közvetlen hozzáférés az okostévék egyik előnye. Egyes LG TV-knél azonban problémák adódhatnak a streaming szolgáltatásokhoz való csatlakozáskor. Ha ezt a problémát tapasztalja, annak több oka is lehet:
- Hibás internet kapcsolat
- Streaming szolgáltatás fiókkal kapcsolatos problémák
- Elavult streaming alkalmazás
- Sérült alkalmazástelepítés
- Elavult firmware a TV-n
- Rossz helybeállítások
Megpróbálhatja ezeket a problémákat saját maga megoldani. A legtöbb esetben az alkalmazások újratelepítésének vagy frissítésének kell elvégeznie a munkát. Néha azonban az ilyen megoldások nem elegendőek. Előfordulhat például, hogy a TV-készüléke általában nem csatlakozik az internethez. Ilyen esetekben az ügyfélszolgálat tud segíteni.
Szín inkonzisztencia
Az inkonzisztens színek a képernyőn az LG TV-vel kapcsolatos nagyobb probléma tünete lehet. Ez különösen az eszköz tápellátásával kapcsolatos problémára utalhat. A probléma gyakran azzal kezdődik, hogy a tévé leáll, és szokatlan hangot ad ki. Valószínűleg ez annak a jele, hogy az eszköz túl sokáig volt bekapcsolva, és a tápegysége nem bírja a meghosszabbított üzemidőt.
Ha újra bekapcsolja a TV-t, észre fogja venni, hogy a színek eltolódnak. Ha mindezek a jelek jelen vannak, akkor a TV-készülék kondenzátora hibás lehet. Ebben az esetben az ügyfélszolgálat felhívása tisztázhatja, hogy el tudja-e vinni a TV-t minősített szervizbe, és hogy a javítási munkára vonatkozik-e a garancia.
Nem megfelelő HDMI-funkció
A modern LG TV-k, akárcsak az X sorozatú OLED-eszközök, zökkenőmentes HDMI-csatlakozásra készültek, és gyakran népszerűsítik a játékosok körében. Ennek ellenére előfordulhat, hogy egyes TV-készülékek nem tudják megfelelően megjeleníteni a képet HDMI-n keresztül.
A HDMI-vel kapcsolatos sajátos problémák abból állnak, hogy csak fekete képernyőt vagy gyenge jelet jelenítenek meg. Ezek a problémák a szoftverek összeütközésének eredménye, és az LG néhány évvel ezelőtt kiadott egy frissítést, amely javítja ezeket. Ha az eszköz frissítve van, de továbbra is ugyanazokat a problémákat tapasztalja, jó ötlet lehet az ügyfélszolgálathoz fordulni.
Észrevehető vízszintes vonalak
Ha vízszintes vonalakat lát a képernyőn, az a HDMI-csatlakozással kapcsolatos másik probléma lehet. Ez azonban a fent leírtaktól eltérő probléma, és lehet, hogy a HDMI-port gyenge jeléhez kapcsolódik. Itt egy lehetséges megoldás lehet a HDMI kábel cseréje. Ha ez nem működik, érdemes segítséget kérni a hivatalos ügyfélszolgálattól.
Egyablakos ügyintézés minden LG TV-problémára
Az LG könnyen elérhető ügyfélszolgálati részleggel rendelkezik, amelyet különböző csatornákon keresztül érhet el. Érdemes megjegyezni, hogy a szolgáltatás nem mindig tud segíteni. Például, ha internetkapcsolati problémái miatt okostévéje nem működik megfelelően, az ügyfélszolgálat nem tud mit tenni. Az LG szakértőivel való kapcsolatfelvétel azonban sok más helyzetben is hasznos lehet. Most, hogy tudja, mikor kell hívnia a szervizt, az LG TV-vel kapcsolatos problémák megoldásának esélyei drámaian javulnak.
Hogyan került kapcsolatba az LG TV ügyfélszolgálatával? Melyik problémát tapasztalta? Tudassa velünk az alábbi megjegyzésekben.
